Allgemeine Geschäftsbedingungen
1. Anbieter und Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für die Nutzung der Plattform The Repair Experts und für die darüber gebuchten Beratungsleistungen.
2. Leistungsangebot
The Repair Experts vermittelt und erbringt Beratung zu Gebäudeschäden aus der Ferne. Die Beratung erfolgt per Video, Telefon oder Chat auf Grundlage der Angaben, Fotos und Unterlagen der Kundin oder des Kunden. Das Ergebnis kann in einem schriftlichen Beratungsbericht festgehalten werden.
Die Fernberatung ersetzt keine Untersuchung vor Ort und stellt kein Gutachten dar. Bei Gas, Elektrik, tragenden Bauteilen, Brandschutz oder sonstigen sicherheitsrelevanten Fragen kann eine Begutachtung vor Ort erforderlich sein.
3. Registrierung und Nutzerkonto
Für die Buchung kann ein Nutzerkonto erforderlich sein. Die bei der Registrierung gemachten Angaben müssen vollständig und richtig sein. Zugangsdaten sind vertraulich zu behandeln und dürfen nicht an Dritte weitergegeben werden.
4. Vertragsschluss und Beratung
Ein Vertrag kommt zustande, wenn eine Buchung bestätigt oder eine Sofortberatung von einer Fachperson angenommen wird. Verfügbarkeit und Reaktionszeiten können nicht garantiert werden.
Die Kundin oder der Kunde stellt alle für die Beratung erforderlichen Informationen wahrheitsgemäss bereit und weist auf erkennbare Gefahren hin.
5. Preise und Zahlung
Der Preis und der Abrechnungskanal werden vor der Buchung angezeigt. Beratungen werden minutengenau mit einer Mindestabrechnung von zehn Minuten berechnet, soweit im Angebot nichts anderes angegeben ist. Jede Fachperson legt ihren Minutentarif fest; zusätzlich kann eine einmalige Servicegebühr anfallen. Die Zahlung wird über den auf der Plattform genannten Zahlungsdienstleister abgewickelt.
6. Stornierung und technische Störungen
Eine Beratung kann vor ihrem Beginn kostenlos storniert werden, soweit im Buchungsablauf nichts Abweichendes angezeigt wird. Zeit, die aufgrund einer von The Repair Experts zu vertretenden technischen Störung nicht genutzt werden konnte, wird nicht berechnet oder gutgeschrieben.
Wird bei einer Stornierung eine Gebühr fällig oder verfällt eine Servicegebühr, dürfen Sie nachweisen, dass unsere Kosten geringer waren als die ausgewiesenen Beträge oder gar nicht entstanden sind; dann zahlen Sie weniger (§ 309 Nr. 5 lit. b BGB).
7. Berichte und Vier-Augen-Prüfung
Soweit ein Beratungsbericht geschuldet ist, wird dieser auf Grundlage der Fernberatung erstellt. Ein Bericht kann vor der Freigabe durch eine zweite Fachperson geprüft werden. Er dokumentiert auch, was aus der Ferne nicht beurteilt werden konnte.
8. Haftung und Grenzen der Fernberatung
Die Beratung beruht auf den bereitgestellten Informationen und den aus der Ferne erkennbaren Umständen. Für Folgen unvollständiger, unrichtiger oder zurückgehaltener Angaben kann keine Haftung übernommen werden. Zwingende gesetzliche Haftungsbestimmungen bleiben unberührt.
9. Datenschutz
Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten enthält die Datenschutzerklärung.
10. Streitbeilegung
Wir sind weder bereit noch verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
11. Schlussbestimmungen
Es gilt Schweizer Recht. Zwingende Verbraucherschutzbestimmungen am Wohnsitz der Kundin oder des Kunden bleiben unberührt. Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.